Aide
Aide et contact
Une question, un blocage, une idée ? Nous lisons chaque message. Vous trouverez aussi ci-dessous les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Contact
Pour aller plus vite, indiquez l’adresse e-mail de votre compte, votre modèle de téléphone et, si possible, une capture d’écran.
Questions fréquentes
Installer et se connecter
Comment installer Roundeo ?
Sur iPhone, recherchez Roundeo dans l’App Store et installez l’application. Créez ensuite votre compte avec votre adresse e-mail, ou connectez-vous avec Apple ou Google. Un parcours d’installation vous guide pour renseigner votre activité, vos prestations et vos premières clientes.
Le site web Roundeo vous donne accès à votre compte depuis un ordinateur ; les fonctions de terrain (tournée, trajets, rappels) sont conçues pour l’application.
Roundeo existe-t-il sur Android ?
L’application est disponible sur iPhone. Une version Android est en préparation ; écrivez-nous si vous souhaitez être prévenue de sa sortie. L’abonnement est rattaché à votre compte Roundeo, pas à un appareil.
Je n’arrive pas à me connecter
Si vous avez créé votre compte avec Apple ou Google, utilisez le même bouton à chaque connexion : un compte Apple et un compte Google avec la même adresse e-mail restent deux comptes distincts.
Mot de passe oublié ? Depuis l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? » : un e-mail de réinitialisation vous est envoyé. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas dans les minutes qui suivent.
Essai et abonnement
Comment fonctionnent l’essai gratuit et l’abonnement ?
Vous disposez de 14 jours d’essai gratuit dès la création de votre espace, sans moyen de paiement. Ensuite, l’abonnement coûte 29 € par mois ou 290 € par an, souscrit dans l’application et facturé par l’App Store. Le prix affiché par le store au moment de l’achat fait foi.
L’abonnement se renouvelle automatiquement. Pour le résilier, ouvrez les Réglages de votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements. La période déjà payée reste accessible jusqu’à son terme. Le détail figure dans les conditions générales.
J’ai changé de téléphone ou réinstallé l’application : comment retrouver mon abonnement ?
Connectez-vous avec le même compte Roundeo, puis ouvrez Menu, Réglages, et touchez « Restaurer mes achats » dans la section Abonnement. Votre iPhone doit utiliser le compte Apple avec lequel l’abonnement a été souscrit. Si l’abonnement n’est pas retrouvé, écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail de votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les achats intégrés sont encaissés par Apple : les demandes de remboursement se font auprès d’Apple, depuis l’historique des achats de votre compte, selon ses conditions. Nous n’avons pas la possibilité d’y procéder à sa place.
Au quotidien
Comment importer mes clientes depuis mon téléphone ?
Ouvrez Menu, puis Clients, puis « Importer mes contacts ». L’application lit votre carnet et vous propose les fiches à ajouter : vous cochez celles de vos clientes, et seules celles-ci sont enregistrées. Le reste de votre carnet ne quitte jamais votre téléphone, et la photo des contacts n’est pas lue.
Sur iOS 18 et plus, vous pouvez ne partager qu’une sélection de contacts ; un bouton dans l’écran d’import permet d’en ajouter d’autres à tout moment.
Comment fonctionnent les rappels SMS de rendez-vous ?
Chaque soir, si vous l’avez activé dans Réglages, une notification vous invite à prévenir vos clientes du lendemain. L’écran « Rappels de demain » (Menu, puis Agenda) liste vos rendez-vous : pour chacun, un bouton ouvre votre application Messages avec un texte prêt à envoyer. Le SMS part de votre propre numéro, celui que vos clientes connaissent déjà ; Roundeo n’envoie aucun message à votre place.
Le texte du rappel se personnalise dans Menu, puis Business, puis « Modèles de messages ».
Pourquoi l’application demande-t-elle ma position ?
Uniquement pour estimer vos temps de trajet entre deux rendez-vous et refléter l’avancée de votre tournée dans l’agenda. La position n’est utilisée que pendant que vous utilisez l’application, jamais en arrière-plan, et n’est pas conservée en historique. Vous pouvez refuser : l’agenda fonctionne sans, seules les estimations de trajet disparaissent.
Vos données
Comment exporter mes données ?
Dans l’application : Menu, puis Mes données, puis « Exporter mes données ». Vous obtenez un fichier JSON à enregistrer où vous voulez. Sur le site : Mon compte, puis Confidentialité. Vos clientes, rendez-vous et documents restent bien sûr consultables dans l’application tant que votre compte existe.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Menu, puis Mes données, puis « Supprimer mon compte ». Sur le site : Mon compte, puis Confidentialité. La suppression est immédiate et définitive : votre compte et les données des espaces dont vous êtes la seule propriétaire sont effacés, clientes et rendez-vous compris. Pensez à exporter vos données avant.
Supprimer le compte ne résilie pas l’abonnement : faites-le séparément dans les Réglages de votre iPhone, section Abonnements.
Que fait Roundeo des données de mes clientes ?
Rien d’autre que ce que vous lui demandez. Vos clientes vous appartiennent : Roundeo héberge et traite leurs données pour votre compte, ne les utilise jamais pour lui-même, ne les vend pas et n’affiche aucune publicité. Le détail, prestataire par prestataire, figure dans la politique de confidentialité.